قوانین بازگشت و عودت کالا در لیاتیم شاپ
رضایت و اعتماد مشتریان برای لیاتیم شاپ اهمیت بالایی دارد.
ما تلاش میکنیم تمامی محصولات با کیفیت مناسب، بستهبندی استاندارد و اطلاعات دقیق به دست کاربران برسند. با این حال، در صورت وجود مشکل در سفارش، امکان بررسی درخواست مرجوعی و عودت کالا طبق شرایط زیر فراهم است.
ثبت سفارش در لیاتیم شاپ به منزله پذیرش قوانین و شرایط بازگشت کالا خواهد بود.
شرایط امکان مرجوعی کالا
در موارد زیر کاربران میتوانند درخواست بازگشت کالا ثبت کنند:
ارسال کالای اشتباه
اگر محصول ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، کاربر میتواند درخواست تعویض یا مرجوعی ثبت کند.
آسیبدیدگی در زمان ارسال
در صورتی که کالا هنگام تحویل دارای آسیب فیزیکی، شکستگی یا مشکل ناشی از حملونقل باشد، لازم است موضوع در کوتاهترین زمان به پشتیبانی اطلاع داده شود.
وجود ایراد در محصول
اگر محصول دارای ایراد ظاهری یا مشکل فنی باشد، درخواست پس از بررسی توسط تیم پشتیبانی پیگیری خواهد شد.
شرایطی که شامل مرجوعی نمیشود
به دلیل ماهیت بهداشتی و آرایشی محصولات، برخی کالاها پس از باز شدن یا استفاده، امکان بازگشت ندارند.
موارد زیر شامل مرجوعی نخواهند بود:
- محصولات استفادهشده یا بازشده
- کالاهای فاقد بستهبندی اصلی
- آسیب ناشی از استفاده نادرست توسط کاربر
- ثبت درخواست خارج از بازه زمانی تعیینشده
- تغییر نظر پس از استفاده از محصول
مهلت ثبت درخواست بازگشت کالا
کاربران باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی یا گزارش مشکل را ثبت کنند.
درخواستهایی که خارج از این بازه زمانی ثبت شوند، ممکن است قابل بررسی نباشند.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، کاربران میتوانند از طریق صفحه تماس با ما یا راههای ارتباطی پشتیبانی اقدام کنند.
برای تسریع فرآیند بررسی، بهتر است اطلاعات زیر ارسال شود:
- شماره سفارش
- نام محصول
- توضیح مشکل
- تصویر یا ویدئو از کالا در صورت نیاز
روند بررسی و عودت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم پشتیبانی لیاتیم شاپ، نتیجه نهایی به کاربر اطلاع داده خواهد شد.
در صورت تایید مرجوعی:
- مبلغ سفارش به حساب کاربر بازگردانده میشود
یا - کالای جایگزین ارسال خواهد شد
زمان بازگشت وجه بسته به روش پرداخت و فرآیند بانکی ممکن است چند روز کاری زمان ببرد.
هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که مشکل مربوط به اشتباه فروشگاه، نقص کالا یا آسیب در ارسال باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده لیاتیم شاپ خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال ممکن است بر عهده مشتری باشد.
اهمیت رعایت شرایط بهداشتی محصولات
محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبت پوست و مو بهصورت مستقیم با سلامت مصرفکننده در ارتباط هستند.
به همین دلیل، قوانین مرجوعی این دسته از کالاها مطابق اصول بهداشتی و استانداردهای فروش آنلاین تنظیم شده است.
پشتیبانی و ارتباط با ما
اگر درباره شرایط بازگشت کالا، عودت وجه یا وضعیت سفارش سوالی دارید، تیم پشتیبانی لیاتیم شاپ آماده پاسخگویی و راهنمایی شماست.
